1、个人客户怎样开通手机银行?

　　个人客户请持本人有效身份证件、手机、存款凭证（个人结算账户的存折、银行卡）到我行任意营业网点，填写《泰安银行电子银行业务个人客户申请表》即可办理，签约必须是本人办理，不可代办。小灵通用户及省外的手机号码不能签约手机银行。

　　2、手机银行可以绑定几个资金账户，可以修改吗？

　　手机银行可以绑定两个资金账户，分别是主资金账户和备用资金账户，但必须是同一个证件号码下的本行账号。若绑定账号需要修改，需携带本人身份证、手机银行卡、银行卡或存折到我行任一营业网点进行修改。在手机银行界面中显示的主资金账户和备用资金账户是无序的，并非完全按照主资金账户在前，备用资金账户在后的顺序，客户需根据账号不同自行设置账户别名加以区分。

　　3、手机银行的初始登录密码是多少？

　　初始登录密码为123456，因初始密码是统一的，为了您账户资金的安全，在您初次进入手机银行菜单时，系统会强制您修改登录密码；设定的密码不能过于简单，系统不允许设置6位的重复数字或连续数字。

　　4、什么是手机银行支付密码？与交易密码有什么不同？

　　手机银行的支付密码是在使用手机银行进行各项支付性操作（例如转账、汇款、缴费、付款确认等）时，输入的用来确认身份的密码。手机银行的支付密码与账户的交易密码是分开的，在手机银行业务中是不需要输入交易密码的，支付密码的修改、挂失对交易密码没有影响。

　　5、手机银行的登录密码、支付密码遗忘了或锁定了怎么办？

　　如您不慎遗忘登录密码、支付密码，或者是密码锁定，可以持本人有效身份证件、存款凭证到我行任一营业网点柜面办理密码重置。登录密码连续输错6次锁定，支付密码连续输错5次锁定，登录密码则重置为123456，在柜面重置的支付密码就是新密码。

　　6、我是山东省移动通讯公司的客户，为什么在做手机银行业务时手机没有任何反映？

　　如果是山东省移动用户，需要先编辑短信“7777”，发送到“1065730896588”加入移动用户白名单，您会收到“05318888”这个号码的回复短信“您已经成功加入泰安银行的短信通业务的白名单”，这样就可以正常使用手机银行业务了。联通和电信用户不需要加入白名单。

　　7、我的手机号码更换了，怎么办？

　　因为每一张手机银行卡绑定一个手机号码，所以手机号码更换后，需持本人有效身份证件到手机银行签约网点填写《泰安银行电子银行业务个人客户申请表》，办理手机号码的维护。

　　8、手机银行的交易限额是什么？为什么要设置交易限额？

　　手机银行的交易限额是指在使用手机银行操作付款业务时，付款的金额不能超过预先设定金额。我行手机银行设定的单笔交易限额为100万元，各种交易的单日累计限额也为100万元，该限额包括主资金账户和备用资金账户。客户在开通手机银行业务时，在此范围内设置自己的交易限额，如果不设置限额，系统自动默认为我行设定的限额。通过这种方式，可以提高客户账户资金的安全性，避免损失。即使在特殊情况下，客户丢失了手机、PIN码、支付密码，由于有交易限额的保护，也可以降低客户的损失程度，最大限度地保护客户的利益。

　　9、手机银行可以保存多少个常用账户及缴费编号？

　　手机银行常用账户最多可以保存15个，包括本行账户和他行账户。缴费编号最多可以保存10个。您还可以对已经保存的账户和缴费编号进行修改和删除。

　　10、如何办理手机银行卡的口头挂失，口头挂失后还需要到营业网点办理手续吗？

　　客户办理口头挂失，可以电话通知或到我行任一营业网点办理。口头挂失时客户必须提供自己的有效身份证件号码；口头挂失后，客户应在5日内办理书面挂失，如果没有办理，5天后口头挂失自动失效。

　　11、办理联通代缴费时，收到“银行返回，用户网别存在多个”是怎么回事？

　　手机银行客户代缴联通手机话费时如果报错提示为“银行返回，用户网别存在多个”， 是因为客户与联通公司签订了多个协议，或者客户办理的套餐种类较为特殊，联通公司不允许在银行缴费，需咨询联通公司，或直接到联通公司办理。

　　12、通过手机银行办理业务时，如果提示“交易失败，请不要连续做”是怎么回事？

　　客户通过手机银行办理业务时，如果提示“交易失败，请不要连续做”，是因为客户上笔业务还没收到回复，接着做下笔业务，系统给出的报错。此时应稍等片刻，等上笔业务执行完毕后再做交易。

　　13、办理跨行快汇业务，如果收到“交易超时，交易结果未知，请查询确认该笔交易是否成功”是怎么回事？

　　客户通过手机银行办理跨行快汇业务，因需要调动人民银行的相关链接，如果系统偶尔超时会收到提示“交易超时，交易结果未知，请查询确认该笔交易是否成功”，此时不要重复操作，应先从收款行确认款项是否到账，也可通过我行清算中心查询该交易是否已清算，确认交易状态后再进行相关操作。

　　14、办理跨行快汇业务，如果收到“它行返回：账号户名不符”、“它行返回：凭证类型不正确”或者是“参与行信息状态不正确”等信息是怎么回事？

　　客户通过手机银行办理跨行快汇如果返回“它行返回：账号户名不符”、“它行返回：凭证类型不正确”或者是“参与行信息状态不正确”，这都是收款人开户行返回的报错信息，我行无法查询，不能执行跨行快汇操作，需要客户咨询对方行。