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  1、个人客户怎样开通手机银行?

  个人客户请持本人有效身份证件、手机、存款凭证(个人结算账户的存折、银行卡)到我行任意营业网点,填写《泰安银行电子银行业务个人客户申请表》即可办理,签约必须是本人办理,不可代办。小灵通用户及省外的手机号码不能签约手机银行。

  2、手机银行可以绑定几个资金账户,可以修改吗?

  手机银行可以绑定两个资金账户,分别是主资金账户和备用资金账户,但必须是同一个证件号码下的本行账号。若绑定账号需要修改,需携带本人身份证、手机银行卡、银行卡或存折到我行任一营业网点进行修改。在手机银行界面中显示的主资金账户和备用资金账户是无序的,并非完全按照主资金账户在前,备用资金账户在后的顺序,客户需根据账号不同自行设置账户别名加以区分。

  3、手机银行的初始登录密码是多少?

  初始登录密码为123456,因初始密码是统一的,为了您账户资金的安全,在您初次进入手机银行菜单时,系统会强制您修改登录密码;设定的密码不能过于简单,系统不允许设置6位的重复数字或连续数字。

  4、什么是手机银行支付密码?与交易密码有什么不同?

  手机银行的支付密码是在使用手机银行进行各项支付性操作(例如转账、汇款、缴费、付款确认等)时,输入的用来确认身份的密码。手机银行的支付密码与账户的交易密码是分开的,在手机银行业务中是不需要输入交易密码的,支付密码的修改、挂失对交易密码没有影响。

  5、手机银行的登录密码、支付密码遗忘了或锁定了怎么办?

  如您不慎遗忘登录密码、支付密码,或者是密码锁定,可以持本人有效身份证件、存款凭证到我行任一营业网点柜面办理密码重置。登录密码连续输错6次锁定,支付密码连续输错5次锁定,登录密码则重置为123456,在柜面重置的支付密码就是新密码。

  6、我是山东省移动通讯公司的客户,为什么在做手机银行业务时手机没有任何反映?

  如果是山东省移动用户,需要先编辑短信“7777”,发送到“1065730896588”加入移动用户白名单,您会收到“05318888”这个号码的回复短信“您已经成功加入泰安银行的短信通业务的白名单”,这样就可以正常使用手机银行业务了。联通和电信用户不需要加入白名单。

  7、我的手机号码更换了,怎么办?

  因为每一张手机银行卡绑定一个手机号码,所以手机号码更换后,需持本人有效身份证件到手机银行签约网点填写《泰安银行电子银行业务个人客户申请表》,办理手机号码的维护。

  8、手机银行的交易限额是什么?为什么要设置交易限额?

  手机银行的交易限额是指在使用手机银行操作付款业务时,付款的金额不能超过预先设定金额。我行手机银行设定的单笔交易限额为100万元,各种交易的单日累计限额也为100万元,该限额包括主资金账户和备用资金账户。客户在开通手机银行业务时,在此范围内设置自己的交易限额,如果不设置限额,系统自动默认为我行设定的限额。通过这种方式,可以提高客户账户资金的安全性,避免损失。即使在特殊情况下,客户丢失了手机、PIN码、支付密码,由于有交易限额的保护,也可以降低客户的损失程度,最大限度地保护客户的利益。

  9、手机银行可以保存多少个常用账户及缴费编号?

  手机银行常用账户最多可以保存15个,包括本行账户和他行账户。缴费编号最多可以保存10个。您还可以对已经保存的账户和缴费编号进行修改和删除。

  10、如何办理手机银行卡的口头挂失,口头挂失后还需要到营业网点办理手续吗?

  客户办理口头挂失,可以电话通知或到我行任一营业网点办理。口头挂失时客户必须提供自己的有效身份证件号码;口头挂失后,客户应在5日内办理书面挂失,如果没有办理,5天后口头挂失自动失效。

  11、办理联通代缴费时,收到“银行返回,用户网别存在多个”是怎么回事?

  手机银行客户代缴联通手机话费时如果报错提示为“银行返回,用户网别存在多个”, 是因为客户与联通公司签订了多个协议,或者客户办理的套餐种类较为特殊,联通公司不允许在银行缴费,需咨询联通公司,或直接到联通公司办理。

  12、通过手机银行办理业务时,如果提示“交易失败,请不要连续做”是怎么回事?

  客户通过手机银行办理业务时,如果提示“交易失败,请不要连续做”,是因为客户上笔业务还没收到回复,接着做下笔业务,系统给出的报错。此时应稍等片刻,等上笔业务执行完毕后再做交易。

  13、办理跨行快汇业务,如果收到“交易超时,交易结果未知,请查询确认该笔交易是否成功”是怎么回事?

  客户通过手机银行办理跨行快汇业务,因需要调动人民银行的相关链接,如果系统偶尔超时会收到提示“交易超时,交易结果未知,请查询确认该笔交易是否成功”,此时不要重复操作,应先从收款行确认款项是否到账,也可通过我行清算中心查询该交易是否已清算,确认交易状态后再进行相关操作。

  14、办理跨行快汇业务,如果收到“它行返回:账号户名不符”、“它行返回:凭证类型不正确”或者是“参与行信息状态不正确”等信息是怎么回事?

  客户通过手机银行办理跨行快汇如果返回“它行返回:账号户名不符”、“它行返回:凭证类型不正确”或者是“参与行信息状态不正确”,这都是收款人开户行返回的报错信息,我行无法查询,不能执行跨行快汇操作,需要客户咨询对方行。