用心服务“零距离”——上下联动解决异地客户账户使用难题

　　2022年5月23日，泰安银行新区支行营业室的电话响起，郑州客户白某来电咨询，称本人2014年在泰安银行开立一张岱宗卡，现在卡因身份证件过期，手机银行已无法登陆，因疫情、距离等原因本人无法前往柜面更新身份证，询问如何能自助更新身份证信息。

  “客户诉求有人管，客户来电及时办”，泰安银行新区支行在了解到客户的实际情况后，立即通过视频方式对客户身份和业务真实进行了交叉验证。保障客户通过远程处理身份证件到期更新场景的同时，提升了客户体验，得到客户一致认可。

  持续跟进，保持温度。面对技术的难题，新区支行勇于担当，一边持续跟进，及时了解系统改造的进度，一边多次主动与客户沟通联系，让客户了解“问题被重视、正在被解决”。最终在总行部门和支行的通力合作和帮助下，客户在指定时间段内再次登录手机银行自助更新。9月3日客户回复，身份证自助更新已经成功，客户对支行表示十分感谢，在手机银行功能恢复正常后再次选择了定期存款产品。

  “金杯银杯，不如老百姓的口碑”，泰安银行用真诚服务打动客户，客户用实际行动再次选择了泰安银行产品，反映出了客户的充分信任。