泰安：社区治理“巧穿针”，美德文明 “绣蓝图”——志愿之城书写社区治理新模式

　　发布时间：2022-08-03 15:36:00    来源：新华网客户端

　　“巍巍泰山，国泰民安”。泰山是中华民族精神之山，承传中华五千年文化精髓。“五岳独尊”泰山脚下的泰安市，传承厚德，美美与共，让志愿精神浸润人心。近年来，泰安全面提升志愿服务理念，创新运行志愿服务项目，打造“泰安小美”志愿服务品牌，探索“菜单式”志愿服务模式，全民动员、全民参与，让志愿服务深入社区，走进村居，建设文明有礼、温暖有爱的“志愿之城”。

　　小美汇聚，大爱方生。社区是城市基层治理的关键环节，在这里，志愿者服务人人，人人争做志愿者，他们活跃在街头巷尾，服务于邻里之间，在“党建引领+政府帮办+社会组织”模式下，共同推动社区治理和谐有序，温馨有爱，在泰山脚下书写新时代美德文明故事。7月26日，记者走进泰安市双龙社区，寻访这群温暖在日常，大爱不寻常的人。

　　志愿者串联居民一针一线

　　走进双龙社区新时代文明实践站，穿过照片墙，社区儿童关爱中心别有洞天。“小鲁班木工坊”内各类手工器械井然有序，摆放着孩子们动手制作的木工作品，还有手动发电科普仪器，图书角等陈设，置身其中仿佛走进科技馆一隅，丰富多样的实践课程充实着孩子们的寒暑假。再往前走，舞蹈教室内好不热闹，社区老年大学的叔叔阿姨精神抖擞，身着“泰安小美”志愿者马甲，正紧锣密鼓地排练舞蹈。

　　 

　　“小鲁班木工坊”为孩子们开展暑期志愿服务

　　双龙社区副主任朱健慧告诉我们，双龙社区居民以老人和孩子为众，其中多数双职工家庭的儿童暑期缺乏照料，老人生活单调，社区一呼百应，手艺人开设课程，大学生参与早教，楼长、单元长各显其能，丰富社区居民生活。“活动太多了场地都不够用，我们要从周一到周末排好教室”。

　　“泰安小美”在全市建起四级志愿服务网络，深入社区村居，每一位社区工作人员都是“小美”志愿者，群众有需求直接“点单”，社区志愿者精准解决。“双龙社区共有居民6000多人，其中5000余人都在‘泰安小美’平台上注册了志愿者，服务渗透到生活的方方面面。”

　　参与到志愿服务的不仅仅是社区和居民。采访过程中，我们跟随市行政审批服务局办事员上楼，为退休老干部彭锡江入户服务。

　　泰安市行政审批服务局创新打造“小美帮办”志愿服务子品牌，力求实现服务“零距离”。针对居民、企业在政务服务事项中遇到的问题，开通服务专线，开发服务小程序，通过加快办、就近办、上门办等机制，真正打通政府与居民间“最后一公里”。

　　 

　　泰安市行政审批服务局为彭锡江老人上门服务

　　新角色参与专业社区服务

　　新治理模式形成的过程中，社区探索了社会组织参与治理的创新途径。朱健慧介绍，社区与专业社会组织签订了委托服务协议，根据群众不同需求，策划实施了启星关爱儿童、青少年国学、乐享沙龙等品牌服务项目，分别为孩子们提供早教启蒙，开展青少年国学礼仪培训，老年大学特色课程等。“我们还有打扫卫生、理发、义诊等上门服务，维修家电、磨刀等与生活息息相关的服务，只要居民提出来，我们就全力办”。

　　 

　　社区为居民提供维修、法律咨询、入室打扫、国画等多种专业服务

　　专业社会组织更好地满足了居民需求，让专业的人做专业的事，真正发挥社会公益组织的独特作用。

　　小荷公益是双龙社区签约的公益组织之一。近年来，小荷公益立足社区，开发“吾邻家”品质助老项目和“公益小天使”青少年社会实践项目，在双龙社区提供专业“为老为小”服务。值得一提的是，小荷公益作为专业公益组织，围绕“为困难群体服务”“为需要心理疏导和情感慰藉人群服务”，策划“彩虹村”项目专项关注服刑人员未成年子女，以及针对白化症群体专项服务的“月亮家园”项目，以专业心理顾问陪伴，个案疏导，主题成长营等形式关爱孩子们的身心健康成长。

　　“社会组织引进后第一件事就是对我们社区志愿者进行专业培训”。朱健慧说，得益于专业公益组织在帮扶特殊群体的成熟模式，“他们非常注重细节，对维护被帮助人的尊严、注重情绪沟通等非常有经验，社区工作人员边工作边学习，迅速成长为大家提供更好的服务”。

　　议事庭民主商定大事小情

　　走进双龙社区服务中心会议室，“双龙议事庭”几个字吸引了大家的眼球。我们不禁发问，这里是用来调解居民矛盾的吗？朱健慧摇摇头介绍说，这里是为收集民意，给大家提供的议事平台，“居民每天有参加不完的活动，没有那么多矛盾，就是有也被楼长早早解决了”。

　　

　　“泰山协商•双龙议事庭”

　　随着社区居民对美好生活向往的诉求越来越多，去年4月，双龙社区建立了“泰山协商•双龙议事庭”平台，广泛吸收驻地政协委员、人大代表、居民代表、业主委员会、物业公司等多方力量加入议事队伍。居民点事、“两委”提事、居民议事、与会决事、多元办事，将居民对生活环境的诉求想法充分吸收，一一变现，真正实现共建共治共享。

　　“大到修建羽毛球场、健身步道，小到需要磨刀、换锁，请家政，都在议事庭提”。朱健慧说，议事庭成立后，事关社区的大事小情都由居民参与，电动车停放充电难、消防安全隐患、小区道路积水等关心事得到有效解决，是协商于民、协商为民理念的生动体现。

　　

　　双龙社区党委、居委会、业主委员会、居民代表、物业公司在议事庭开会协商小区事务

　　泰安市“最美志愿者”刘大哥平日里在老年大学活动，组建舞蹈队参加各种文体活动，邻里间有需要，社区有召唤，他又作为单元楼长刘大哥首当其冲，为居民“穿针引线”；

　　退休老干部彭锡江，老伴行动不便，“小美帮办”以及社区志愿者多次上门服务，“乐享沙龙”项目开办后，彭锡江为书画室出谋划策，还当起了国画老师，带领老同志和孩子们挥毫泼墨；

　　社区中的每一个人既是服务他人的志愿者，也是志愿服务的受益者。

　　……

　　近年来，山东省倡树新时代美德健康生活方式，推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展融入精神文明建设，让美德山东行在脚下，落在心田。泰安市在城市基层治理中探索出以志愿服务为串联的社区治理新模式，推行全民支持、人人参与的志愿服务理念，巧解城市社区治理难题，将“陌生人社会”打造为亲如一家的“熟人社区”。无数个“双龙社区”成德于行，润德于心，汇聚而成“各美其美，美人之美，美美与共”的良好道德风尚，绘就美德文明新绣蓝图。