泰安：“泰安小美”温暖泰山的一抹红

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　　泰安：“泰安小美”温暖泰山的一抹红

　　发表时间：2023-02-07　　　来源：泰安日报

　　春节假期，阖家团圆，当人们正在家中或在旅途中享受欢乐时光时，有那么一群人，他们放弃休息，守护在游客身边，为游客送去温暖。“红马甲”是他们的标识，“视游客为亲人”是他们的宗旨，有游客的地方就有他们的身影，他们就是山东省泰安市文化和旅游局“泰安小美”志愿服务队的志愿者。

　　按照全省国有A级旅游景区免首道门票政策的统一部署，泰山景区自2023年1月21日至3月31日实行免门票开放。为积极应对春节假期泰山景区的旅游高峰，让游客获得更加暖心、贴心的旅游体验，1月21日至27日，泰安市文化和旅游局组织市文化艺术中心、市旅游发展服务中心、市美术馆、市图书馆、市文化馆、市山东梆子艺术研究院等市直文旅系统的部分党员干部职工，联合市旅行社协会、市旅游行业和精品旅游促进会的工作人员，共同组建了泰安市文化和旅游局“泰安小美”志愿服务队。志愿者们顶着凛冽的寒风，坚守在泰山景区重要的游客集散地，为游客提供全天候、全方位的志愿服务。

　　闻令火速集结 跑出文旅速度

　　大年二十九，春节假期的前一天，接到紧急“集结令”后，40余名志愿者闻令而动，迅速到位。为方便游客咨询，志愿服务队在红门游客中心和天外村广场分别设置了咨询服务点，每天一大早，志愿者会准时来到这里，为游客答疑释惑，引导游客扫码预约，劝导游客文明旅游，及时给需要帮助的游客送上关爱……节日期间，志愿者忙碌的红色身影在泰山上显得格外耀眼。

　　64岁的市旅行社协会会长付国辉，是志愿者中最年长的，大年初一，他早早地就来到了红门咨询服务点。“我们旅行社协会从会长、副会长到会员全部志愿上岗为游客服务。”付国辉说。活动中，全市10余家旅行社的总经理亲自上阵，共同为活动助力。尽管受疫情影响，近年来旅游业遭受冲击，但大家服务游客的初心未曾改变。“作为旅游人，我们很欣慰看到旅游市场复苏，泰安旅游的春天已经到来，旅行社将全力以赴做好准备，为游客保驾护航。”付国辉表示。

　　严寒中坚守 彰显文旅担当

　　在服务过程中，志愿者以文旅人的专业素质和敬业精神，温暖着来自各地的游客。大年初二，游客数量激增，泰山景区“0元门票”预约量达到上限。志愿者暖心地安抚未预约成功的游客，并贴心地为他们介绍泰安其他的景区景点，同时，对游客进行灵活引导、科学分流，确保了景区旅游秩序的稳定。

　　天外村广场咨询服务点所处的位置是游客乘车上山的必经之地，前来咨询的游客络绎不绝。大年初三，寒潮来袭，气温骤降至零下13℃，即便如此，志愿者的服务热情丝毫没有减弱。天外村道路因结冰暂停通车后，志愿者耐心地向游客解释，并及时将他们引导至其他登山线路。他们每人每天工作10小时以上，可他们依然保持着最佳状态，以如初的热情迎接八方游客，他们的坚守，彰显了泰安文旅的担当。

　　视游客为亲人 传递文旅温度

　　想游客之所想，急游客之所急，志愿者是游客的贴心人。“孩子，你在找家人吗？”大年初二中午，志愿者贾海娟看到一个孩子东张西望、神情慌张，便主动上前询问，得知孩子在下山途中与家人走散了。贾海娟先是帮助孩子联系了家长，然后买来食品和饮料，陪伴孩子直到其家长到来。

　　帮游客操作手机进行网上预约、在寒冷的天气为游客倒上一杯杯热水、为丢失手机的游客联系家人、竭力寻找身份证失主……志愿者热情、贴心的服务，在冬日的泰安汇聚起一股暖流。

　　一句句亲切的解答，一次次细心的服务，都传达着融融暖意，志愿者用实际行动温暖着游客的心。“感谢志愿者的付出！”河北游客王女士表示，志愿者用自己的无私奉献，为游客的泰安之行增添了不一样的色彩，让来泰游客感受到了家一般的温暖。