贴心服务聋哑人，无言服务显真情

　　9月8日中午，工业支行迎来两位不同寻常的客户，在柜员询问客户办理什么业务后，他们没有回答，而是支支吾吾地用手比划着，经办柜员马上意识到这两位客户可能是聋哑人，立即拿出了纸和笔同他们进行交流。

　　一开始，客户情绪比较激动，认为我行偷偷从她银行卡内扣了钱。经过柜员查询及耐心安抚，客户明白了原来是水电费代扣，终于放下心来，然后告知柜员其配偶银行卡丢失，需要进行补办。柜员查询后发现，该男性客户的银行卡已睡眠封存，只能进行销户。柜员及大堂经理相互配合、内外联动，继续通过书写的方式向客户解释并了解客户信息，按流程在销户后为其办理了新卡，同时告知客户银行卡风险等注意事项。两位客户频频为柜员竖起大拇指，临走时还鞠躬感谢。

　　全程陪伴、全程耐心书写沟通的服务方式，不仅快速解决了问题，减少了业务办理等待的时间，还让两位聋哑人在一笔一划之间感受到了泰安银行服务的温暖。