银行服务无小事 上门服务暖人心——新泰羊流支行上门服务纪实

　　泰安银行新泰羊流支行始终秉承“泰安银行，用心为你”的服务宗旨，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。

　　6月24日下午，家住新泰市果都镇的杨大爷前来新泰羊流支行办理存单支取业务，并向支行工作人员表示是代亲戚支取，其亲戚的老伴目前卧病在床，其本人需照顾卧病在床的老伴无法前来支行办理业务。但试了三次密码后，均提示密码错误，工作人员便提醒杨大爷再次跟其亲戚确认密码，如果密码锁定必须本人办理密码重置。杨大爷在联系了存单户主后又试了两次密码，还是错误，最后存单密码锁定。杨大爷面露难色，一直自责表示其亲戚急需用钱，而自己却把她的存单密码锁定了，无法支取。工作人员立即安慰老人表示可以提供上门服务。在坚守合规的前提下，为了尽快为客户解决问题，该支行当即安排两名工作人员前往客户家中进行上门服务。在老人家里，工作人员耐心的指导老人核对信息，设置密码，签字等，在短时间内帮老人办理了密码重置业务。紧接着工作人员又带上杨大爷立即赶回支行，为客户办理了存单支取业务。业务办理完毕后，老人一再表示感谢，并称赞泰安银行的服务贴心周到。

　　想客户所想，急客户所急，做客户所需，在做好风险防范的前提下，特事特办上门服务，提供便捷化、人性化的服务，是泰安银行对“泰安银行 用心为你”的最好诠释。在接下来的工作中，泰安银行将时刻本着以客户为中心的原则，为公众提供最便利、周到、热情的服务，提升我行的公众形象，做老百姓自己的银行。