泰安银行优惠政策操作指引

    一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策。
    （一）授信政策
     1、具体优惠政策
    一是提高防疫抗疫企业授信效率。全力支持生产、运输和销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、消毒机、84消毒液和相关药品等重要医用物资，以及重要生活物资的骨干企业的合理融资需求，予以快速响应，加急处理，最短时间内完成业务提报及放款等工作，确保支持疫情防控物资的生产经营。
    二是实行名单制管理,开通“绿色审批通道”。对生产疫情防控物资重点保障企业及申请省级应急转贷、市级过桥还贷企业，实行名单制管理，优先满足其融资需求，确保资金供给，并提供“绿色审批通道”，限时完成审批。
   三是确保疫情期间资金接续。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、交通运输、文化旅游、居民服务等行业，符合相关条件确有相关资金接续需求的小微企业，原则上可依规提供续贷的服务，授信金额维持不变。疫情防控期间，我行采用不增加新的附加条件、不强制要求额外提供新资料、不强制要求新增增信措施等方式，为符合条件的企业办理续贷业务。
    2、优惠政策执行期限
    至2020年6月30日止。
    3、优惠政策适用范围
  （1）受疫情影响较大的上述行业企业。
  （2）生产疫情防控物资重点保障企业。
    4、具体负责部门及联系人员和联系方式
   普惠金融部    联系人：于洋      联系方式：0538-6520888
    5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
   对疫情期间有融资需求的客户，在合法合规的前提下可通过适当简化业务流程、资料后补等方式确保各类小微信贷业务照常办理，有关材料提报鼓励采用线上模式，纸质材料可待疫情结束后另行补报。客户可向泰安银行经办分支机构申请，并按要求提供相关材料，经经办分支机构审查符合优惠政策条件的上报审批，原则上限时完成审批，其中授信到期续作提前1个月申报，原则上在原授信到期前完成审批。最终审批结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
    6、客户需准备材料或需配合工作
   按经办分支机构要求提供相关材料。
    7、优惠政策查询渠道

    （1）泰安银行客服中心(0538-96588)

    （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)

    （二）展期政策
    1、具体优惠政策

    一是延长还款期限，缓解防疫抗疫企业压力。对于与防疫物资生产销售相关的企业贷款即将到期但尚未到期的，原则上我行鼓励通过延长还款期限、调整还款方式等手段缓解企业还款压力。采用计划还款的客户，如因疫情影响出现暂时还款困难可向分支机构书面申请延迟还款或变更还款计划。
    二是设置宽限期。对因受疫情及当地疫情防控政策影响在疫情期间无法如期还本付息或无法续签的企业及个人，设置一定的宽限期，宽限期内不进逾期，以正常利息计息。
    三是建立延期还款机制。对于困难中小微企业（含小微企业主、个体工商户）贷款本金，根据企业延期还本申请，结合企业受疫情影响情况和经营状况，通过贷款展期、续贷等方式，给予企业一定期限的临时性延期还本安排。对于中小微企业需支付的贷款利息，根据企业延期付息申请，结合其受疫情影响的实际情况，给予企业一定期限的延期付息安排，免收罚息。
    四是开展贷款展期工作。对于受疫情影响较大的疫情防控重点保障企业及受疫情影响出现临时还款困难的重点行业企业，我行适当放宽业务办理条件，在坚持风险敞口不扩大的原则下，贷款期限可适当延长。对于贷款已出现逾期或存在积欠利息，但确属与防疫物资生产销售相关的企业，我行在整体风险可控前提下为其办理无还本续贷、展期、再融资等业务。
    2、优惠政策执行期限
   自2020年1月25日起至2020年6月30日。
    3、优惠政策适用范围
   受疫情影响较大的困难小微企业（含小微企业主、个体工商户）。
    4、具体负责部门及联系人员和联系方式

    普惠金融部     联系人：于洋     联系方式：0538-6520888
    5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
  （1）申请延期还款操作流程：客户在贷款到期前需提交纸质申请，分支机构与其签订相关补充协议，经审批通过后进行系统调整。最终调整结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
  （2）申请展期操作流程：客户向泰安银行经办分支机构提交书面申请，并按要求提供相关材料，经经办分支机构审查符合优惠政策条件的上报审批，最终审批结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等，审批通过后办理相关展期手续。
    6、客户需准备材料或需配合工作
  （1）申请延期还款需准备材料：客户在贷款到期前，需提交纸质申请，与分支机构签订相关补充协议。
  （2）申请展期需准备材料：客户按经办分支机构要求提供相关材料，办理相关展期手续并落实担保条件后办理。
    7、优惠政策查询渠道

    （1）泰安银行客服中心(0538-96588)
   （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)

    （三）续贷政策
    1、具体优惠政策

     一是扩大无还本续贷产品服务范围。根据我行自身风险管控水平和信贷管理制度，将无还本续贷等产品及服务扩展至符合条件的大中型企业。在整体风险可控的前提下，原则上我行适度放宽小微企业申请无还本续贷产品的条件，可不受贷款利率、疫情期间产生的逾期记录等方面的限制。

    二是增加续贷次数。对于已经办理续贷的企业，由于疫情影响到期无法归还贷款的，在国家疫情防控时期，我行在严格把握连续办理无还本续贷业务的有关要求及其他条件基本正常的情况下，原则上可根据客户申请继续为其办理无还本续贷业务。疫情防控期间，原则上我行可把防疫物资生产销售相关企业补充纳入无还本续贷企业名单，并按照无还本续贷业务办理标准为其提供续贷服务。
    三是无还本续贷、转贷资金等多措并举。对受疫情影响较大的批发零售、物流运输、餐饮等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目断贷、抽贷、压贷。在没有其他违约行为且风险缓释措施不降低的前提下，各分支机构帮助企业通过应急转贷服务受理绿色通道（申请电话：400-651-0531，网站名称：山东省中小企业公共服务平台，网址：http：//www.smesd.com.cn）申请应急转贷资金，并可采取无还本续贷、展期、重组等措施提供续贷支持。
    2、优惠政策执行期限
   至2020年6月30日止。
    3、优惠政策适用范围
   符合条件的小微企业（含小微企业主、个体工商户）以及大中型企业。
    4、具体负责部门及联系人员和联系方式
  普惠金融部     联系人：于洋      联系方式：0538-6520888
    5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
   客户可向泰安银行经办分支机构提交书面申请，并按要求提供相关材料，经经办分支机构审查符合优惠政策条件的上报审批，对于续贷客户确需现场核查的，分支机构可采取视频见证非现场核保方式，提前将相关签约材料邮寄至客户，由核保人员（双人）通过视频会议方式进行视频见证签约非现场核保。客户经理需在授信到期前1个月进行申报，原则上在原授信到期前完成审批。最终审批结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
    6、客户需准备材料或需配合工作

    按经办分支机构要求提供相关续贷材料。
    7、优惠政策查询渠道
  （1）泰安银行客服中心(0538-96588)
  （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)

    （四）降低融资成本政策
    •再贷款政策

    1、具体优惠政策
    向人民银行争取支持小微企业再贷款8亿元，设立专项资金，用于支持疫情防控和复工复产，新发放的普惠型小微企业贷款，利率执行放款当日贷款市场报价利率加49个基点。
    2、优惠政策执行期限

    自2020年2月28日起至2020年6月30日，额度用完为止。
    3、优惠政策适用范围
    新发放符合再贷款再贴现政策要求的一年期普惠型小微企业贷款。
    4、具体负责部门及联系人员和联系方式

    普惠金融部     联系人：于洋      联系方式：0538-6520888
    5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
    客户可向泰安银行经办分支机构提交书面申请，并按要求提供相关材料，经经办分支机构审查符合优惠政策条件的上报审批。最终审批结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
    6、客户需准备材料或需配合工作

    按经办分支机构要求提供相关业务材料。
    7、优惠政策查询渠道
   （1）泰安银行客服中心(0538-96588)
   （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)
    •降低融资成本其他政策
    1、具体优惠政策

    （1）对生产、运输和销售应对疫情的重要医用物资以及重要生活物资的骨干企业，利率在原贷款定价利率的基础上优惠1个百分点。

    （2）对新增小微企业贷款，根据LPR形成机制合理确定小微企业的贷款利率，利率在原定价基础上下调0.5个百分点。
    （3）对受疫情影响出现暂时困难的企业，续贷时在原贷款利率基础上下浮至少10%。

     2、优惠政策执行期限
    国家疫情防控期间。
     3、优惠政策适用范围

     除再贷款政策适用范围外的其他普惠型小微企业贷款。
     4、具体负责部门及联系人员和联系方式

     普惠金融部     联系人：于洋      联系方式：0538-6520888
     5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
    客户可向泰安银行经办分支机构提交书面申请，并按要求提供相关材料，经经办分支机构审查符合优惠政策条件的上报审批。最终审批结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
     6、客户需准备材料或需配合工作
    按经办分支机构要求提供相关业务材料。
     7、优惠政策查询渠道

     （1）泰安银行客服中心(0538-96588）
     （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)
     二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策。
     授信政策
     1、具体优惠政策
    加大疫情防控相关贷款扶持力度。加大对疫情防控重点物资、群众生活保障物资生产小微企业和创业者创业担保贷款扶持力度。创办企业及各类合伙创业或组织起来共同创业，且合伙人、组织成员均符合借款人条件的，申请按照每个创业企业借款人最多不超过（含）3名合伙人，每人最高不超过15万元，可申请不超过45万元的创业担保贷款。小企业可申请最高不超过300万元的创业担保贷款。
对受疫情影响的个体工商户、小微企业主的其他授信、展期、续贷、降息减费等相关政策同上述对受疫情影响的小微企业提供的授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策。
     2、优惠政策执行期限
    至2020年6月30日止。
     3、优惠政策适用范围
    受疫情影响的小微企业、个体工商户和小微企业主。

     4、具体负责部门及联系人员和联系方式
    普惠金融部     联系人：于洋     联系方式：0538-6520888
     5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
    对疫情期间有融资需求的客户，在合法合规的前提下可通过适当简化业务流程、资料后补等方式确保各类小微信贷业务照常办理，有关材料提报鼓励采用线上模式，纸质材料可待疫情结束后另行补报。客户可向泰安银行经办分支机构申请，并按要求提供相关材料，经经办分支机构审查符合优惠政策条件的上报审批。最终审批结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
     6、客户需准备材料或需配合工作
    按经办分支机构要求提供相关材料。
     7、优惠政策查询渠道

    （1）泰安银行客服中心(0538-96588)

    （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)
    三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、公务卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

    （一）延期还款政策
    1、具体优惠政策
    一是建立延期还款机制。贷款未到期的一次性还款客户可提出延期还款申请，客户可在延期后的到期日前归还贷款本金及利息。贷款未到期的分期还款客户可提出调整还款计划申请。
    二是制定抗疫医务工作者特别优惠政策。赴湖北省抗击疫情的医务工作者在我行有个人消费贷款或按揭贷款的，我行为其免除3个月的贷款利息。
     2、优惠政策执行期限

    自2020年1月24日起至2020年6月30日。
    3、优惠政策适用范围
   （1）延期还款政策适用范围：感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员。
   （2）抗疫医务工作者特别优惠政策适用范围：适用于赴湖北省抗击疫情的医务工作者。  
    4、具体负责部门及联系人员和联系方式
      零售银行总部  

    联系人：宁芳蓓 李雯静     联系方式：0538-8972789
     5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

    申请延期还款或抗疫医务工作者特别优惠政策的客户，由客户提交证明材料，我行相关部门对客户提供的证明材料采用现场核实、电话查问、信息咨询等方式进行核实，确认客户是否符合调整的条件。

    符合延期还款调整条件的客户，其中贷款未到期的一次性还款客户，在贷款到期前3个工作日客户提交书面申请、签订借款合同补充协议进行系统调整；贷款未到期的分期还款客户，客户提交书面申请、签订借款合同补充协议进行修改操作。审批通过调整或修改后经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。   
    6、客户需准备材料或需配合工作

    客户需提交书面申请、签订借款合同补充协议，并提供相关证明材料(包括但不限于医疗证明、工作证明、经营证明等影像材料)。
    7、优惠政策查询渠道

    （1）泰安银行客服中心(0538-96588)
   （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)

    （二）降息减费政策

     1、具体优惠政策

    一是制定医务工作者市民快贷专属优惠政策。医务工作者申请我行市民快贷业务，享受年利率6.05%的专属优惠利率，优惠期一年，授信额度最高30万元，一年后改为执行该产品的最低市场定价利率。
    二是制定医务工作者个人消费贷款或按揭贷款业务专属优惠政策。医务工作者申请我行个人消费贷款或按揭贷款业务，享受我行当期执行利率扣减50BP的利率优惠，优惠期一年，一年后恢复为放款时贷款正常市场定价执行利率。我行为医务工作者提供办理个人消费贷款或按揭贷款业务专属“绿色通道”，医务工作者仅需提供个人身份证明材料和工作证明材料，手续齐全1个工作日完成审批。疫情期间牺牲在防疫一线的医务工作者的配偶申请我行个人消费贷款和按揭贷款业务，可享受医务工作者同等优惠政策。
    三是减免逾期期间罚息。贷款已逾期的客户可提出将征信逾期记录恢复正常和减免逾期期间罚息申请。
    四是抗疫一线医务工作者特别优惠政策。对于疫情期间牺牲在防疫一线的医务工作者在我行的个人消费贷款、按揭贷款、公务卡可免予偿还。
    2、优惠政策执行期限
   （1）第一二条医务工作者优惠政策执行期限：自2020年3月9日起至2020年6月30日。
   （2）减免逾期期间罚息优惠政策执行期限：自2020年1月24日起至2020年3月31日（不含2020年1月24日前产生逾期的客户和业务）。
    3、优惠政策适用范围
   （1）第三条减免逾期期间罚息适用范围：感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员。
   （2）医务工作者：各级公立医院、公共卫生行政服务单位、公立社区医院的正式在职职工（以下统称医务工作者）。
    4、具体负责部门及联系人员和联系方式
      零售银行总部  
      联系人：宁芳蓓 李雯静      联系方式：0538-8972789
    5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

    （1）申请减免逾期期间罚息操作流程：贷款已逾期的客户在3月31日前归还贷款后，由客户提交书面申请，我行进行减免罚息操作。操作后经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
   （2）申请医务工作者专属贷款操作流程：客户通过线上、线下方式提交贷款申请，经工作单位出具证明，按相关要求提交贷款材料，由经办分支机构受理调查，符合条件的上报审批，其中医务工作者申请个人消费贷款或按揭贷款业务，开通专属绿色通道,手续齐全1个工作日完成审批。通过审批后经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。   
    6、客户需准备材料或需配合工作

    申请减免逾期期间罚息的客户，需提交书面申请。申请市民快贷、个人消费贷款或按揭贷款业务的医务工作者，需提供工作单位出具的证明，其他按经办分支机构要求提供相关贷款材料。
    7、优惠政策查询渠道
   （1）泰安银行客服中心(0538-96588)
   （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)
    四、暂时不纳入征信或下调风险评级的优惠政策
    1、具体优惠政策
    一是与疫情相关的企业和个人逾期记录暂不纳入征信。贷款已逾期的个人消费客户归还欠款后可将客户的征信逾期记录恢复为正常。因疫情影响未能及时还款的个人经营性客户和企业客户由借款人向我行提出申请，说明未能按时还款的具体理由并提供相关证明资料，由我行审核是否确实是受疫情影响导致逾期、欠息。经认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。
    二是综合开展企业贷款风险分类。在对受疫情影响企业贷款开展风险分类时，在符合各项监管要求的情况下，综合考虑企业目前经营现状、未来发展前景、受疫情影响情况、政府支持力度等各项因素，原则上不单独将疫情影响作为信用风险劣化和风险分类下迁的基本依据。
    三是适当延长评级。对评级到期但受疫情影响无法及时评级的大中型客户，原则上我行适当延长评级有效期至国家疫情防控时期结束。
    2、优惠政策执行期限

    自2020年1月24日起至2020年6月30日。
    3、优惠政策适用范围
   （1）个人消费客户适用范围：感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员。
   （2）个人经营性客户和企业客户适用范围：受疫情影响无法正常经营、遇到暂时困难的小微企业（包括小微企业主、个体工商户）与公司客户。
   （3）其他因疫情影响，经我行认定需进行征信数据处理的情形。
    4、具体负责部门及联系人员和联系方式
    授信管理部    联系人：张超    联系方式：0538-8425977
    5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式    
    客户向我行业务经办分支机构提出处理申请。分支机构及业务管理部门根据客户提供的相关证明材料，对申请人需求的真实性进行审核，确认客户是否符合调整条件。各分支机构将核准的需求申请明细、证明材料提报审批，审批通过后总行集中调整。办理结果经支行客户经理向客户反馈，反馈方式不限于微信、电话、短信等。
    6、客户需准备的材料或需配合所做工作
    客户需提交书面申请，个人消费客户提供医院证明、单位证明、社区证明等相关证明材料，个人经营性客户和企业客户提供政府企业停业通知、企业复工审批证明等相关证明材料。
    7、优惠政策查询渠道
   （1）泰安银行客服中心(0538-96588)
   （2）泰安银行官方网站(www.taccb.com.cn)