【9月金融知识进万家】常用金融知识问答--第2期

人民币管理篇

1.问：商家只接受支付宝、微信支付，拒收人民币现金怎么办？

答：根据法律规定，人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，但依法应当使用非现金支付工具的情形除外。在接受现金支付的前提下，我们鼓励采用安全合法的非现金支付工具，保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。经自愿、平等、公平、诚信协商一致，通过互联网等信息网络方式、无人销售方式提供商品或者服务、履行法定职责，且不具备收取现金条件的，可以使用非现金支付工具。具体可向当地人民银行反映。

2.问：从银行ATM机或存取款一体机中取到假币如何处理？

答：请您在银行机构取款时，要求银行柜员打印人民币冠字号码凭证，或通过自动取款机（ATM）和存取款一体机操作界面打印冠字号码凭证。如您认为从银行柜台、ATM机或存取款一体机中取出假币时，可以持疑似假币以及冠字号码凭证到所取款的银行机构申请鉴别，也可以到当地人民银行分支机构或其授权的银行机构申请鉴定。经鉴定确为假币的，金融机构严格按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》的有关规定收缴假币。同时，公众应向金融机构提供取款时间、地点、取款人姓名、取款卡号、假币收缴凭证等基本信息，金融机构应按照《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决纠纷工作指引》的有关要求，进一步核查后进行处理，并将最终调查结果回复公众。根据冠字号码查询结果判定为金融机构付出假币的，付出假币的金融机构应收回《假币收缴凭证》，并予以全额赔付。不属于金融机构责任的，应向公众做好解释工作。

  3.问：报纸上刊登售卖的“纪念币”是否属于人民银行发行？如何鉴别真伪？

答：中国人民银行发行的纪念币包括普通纪念币和贵金属纪念币。中国人民银行发行纪念币前，会将纪念币的图案、面额、规格、材质、发行数量、发行方式、普通纪念币的公众防伪特征等信息予以公告，公众可以登录中国人民银行官方网站（www.pbc.gov.cn）进行查询。“普通纪念币”与其他流通人民币在市场上等值流通。贵金属纪念币的鉴定由中国金币总公司负责真伪鉴定。

支付结算篇

1.问：使用ATM机时发生吞卡或显示扣款但未出钱怎么办？

答：发生ATM机具吞卡后，您应该根据ATM机屏幕提示进行操作，也可在原地向ATM机所属银行、发卡银行或中国银联致电寻求帮助。同时，您应该保管好吞卡凭条，根据银行提示，在规定的期限内，携带个人有效证件或其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属银行网点(ATM上一般均印有联系电话)办理领卡手续。当因超过领卡时限等原因无法领取被吞卡片时，您须向发卡银行咨询并办理相关手续。

ATM取款发生“显示扣款但未出钱”的情况时，您可以立即与ATM机所属银行联系；也可拨打中国银联客服热线95516或直接致电发卡银行的全国统一客服热线获取帮助。

2.问：我有一些闲置不用的银行卡，不去银行销户会有什么问题吗？

答：首先需要确认您的银行卡是借记卡还是信用卡。如果是借记卡，长时间不使用，银行一般会定期进行清理，如果卡上余额较小，不少银行会定期收取小额账户管理费，因此对于长期不使用且余额较少的借记卡建议及时进行销户。如果是信用卡，只要该卡已被激活，即使长期不用也可能产生年费等费用，如未能及时支付可能会造成不良信用记录，因此如长期不使用，应联系银行及时办理销户。

3.问：农民工工资专户开户银行必须要求农民工使用本行银行卡吗？

答：不需要。开户银行应支持使用农民工现有银行卡发放工资，充分尊重农民工开卡意愿，不得强制要求企业、农民工办理工资卡，不得拒绝其使用他行银行卡。