关于我行
急客户之所需 应客户之所求—泰安银行各支行积极为客户提供上门服务
副标题:
发布时间：2023-03-14
银行服务无小事，上门服务暖人心。秉承“泰安银行、用心为你”的服务理念，泰安银行各支行想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范的前提下，提供便捷化、人性化的服务。
1月31日上午，客户李先生向泰安银行新泰岳家庄支行致电，称其母亲有一张泰安银行的存单密码遗忘，但现在因其母亲重病导致双腿瘫痪无法前来办理业务，现家人急需支取存单，特来电咨询解决办法。营业室负责人详细了解客户的情况后，决定尽快为客户提供上门服务办理此业务，并详细登记了客户信息及家庭住址。当日下午，营业室负责人立即安排两名工作人员，驱车近一小时上门为客户完成了存单的密码重置业务,让客户第一时间完成存单支取，解决了燃眉之急。业务办理完毕后，客户一再表示感谢，一句句“谢谢”流露出的是对泰安银行深深的感激与信任。
新年伊始，新泰楼德支行接到年家峪村村委电话，其村一位85岁高龄的老人，因需要办理泰安银行储蓄卡，用以接受单位退回款，且其款项须当天发放完毕，老人因大病初愈无法外出，故向新泰楼德支行寻求解决办法。 新泰楼德支行在了解此情况后，客户经理立即为客户的家属回复了电话，在了解到老人意识清醒，并了解了家庭住址等基本情况后，楼德支行客户经理立即前往，半小时后到达年家峪村，在核实与确认了老人的实际情况和真实意愿后，为老人办理了泰安银行储蓄卡，解决了老人的燃眉之急。
近日，新泰谷里支行接待一名行动不便的客户，该客户因无法行走需两名陪同人员搀扶，由于厅堂入口距离柜台还有一部分距离，且两名陪同人员搀扶较为吃力，大堂经理随即将理财室内带有齿轮的椅子推到客户面前将其推至柜台前，方便客户办理业务，考虑到客户说话比较困难，柜员在办理业务过程中采用纸笔交流的方式耐心和这位客户进行沟通，耐心细致的按照流程进行操作，最终顺利的为这位客户办理好了业务，客户笑眯眯的竖着大拇指表示感谢。
1月3日，泰安银行肥城石横支行营业室内接到客户吕先生咨询电话，吕先生称其代替母亲取款，但是输入密码错误次数达5次以上，导致银行卡锁定。按照我行相关管理规定，原则上银行卡密码解锁及重置业务须本人办理，不得由他人代办，而吕先生的母亲现卧病在床，行动不便，家住石横镇道口村，离我支行还有10多公里的路程，客户十分着急不知道该如何处理。石横支行营业室工作人员在进一步核实老人身体状况及事情情况后，想客户之所想，急客户之所急，从客户角度出发，与客户商议上门服务事宜。次日，营业室主任安排两名工作人员携带移动展业设备驱车前往吕先生家中为老人服务，在确认了实际情况和老人老伴的真实意愿后，在符合规章制度的情况下，认真耐心的为老人进行业务办理，办理过程中，由于老人身份证照片与现在相隔时间太久，工作人员耐心为老人进行多次人脸识别，最终成功重置了银行卡密码。业务办理完毕，石横支行工作人员临走之际，老人拉着我们的手不停表示感谢：“你们泰安银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”
2023年2月21日，客户褚先生拿着一张存单来肥城凤山支行柜面办理存单支取业务，员工发现该张存单是批量代开存单，且账户户名不是褚先生本人的，是其母亲的存单，其母亲已是90多岁高龄，在床瘫痪多年，行动不便，不方面来银行办理密码修改及存单支取业务。在了解情况后，凤山支行本着从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，立即启动了“绿色通道”服务，凤山支行员工驱车携带移动设备上门为客户办理金融服务业务。当我们办理完业务后，老人家表示感谢：“自己已90多岁，照顾自己的儿女们也快70岁了，对很多事情不懂了，跟不上时代的脚步了，你们泰安银行的服务真是太好了，实心实意地为我们解决困难，给我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”质朴的话语中流露出了对泰安银行深深的感激与信任。
