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  个人网银常见问题

  1、个人客户如何自助注册开通网上银行?

  请在泰安银行门户网站(www.taccb.com.cn)首页上点击“个人网上银行”,进入到个人网上银行登录页面,然后选择“注册”,进入自助注册页面,进行如下操作:

  (1)在线签署《泰安银行网上银行个人客户服务协议》。

  (2)在线提交如下信息:申请人有效身份证件号码、申请人卡号/账号、设置网上银行初始登录密码、申请人手机号和电子邮箱以及其他所需的资料信息。

  (3)提交成功,您就可以使用网上银行了。

  2、个人网上银行大众版和专业版有什么区别?

  客户必须在营业网点注册网上银行专业版,专业版客户可使用我行为客户提供的全部业务功能

  客户可在我行网站上自助注册网上银行大众版,出于安全考虑,大众版客户只允许使用账户查询、口头挂失等业务,不能办理转账汇款等涉及资金交易的业务。

  3、我在营业网点办理个人网上银行注册后,如何使用网上银行?

  您在营业网点注册开通网上银行后,请在泰安银行门户网站(www.taccb.com.cn),首页上点击“个人网上银行”,进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时,请使用账号或卡号及在柜台预留的初始登录密码登录。登录后,系统会提示您设定网银用户名,并修改网银密码,设置私密问题及答案。设置完成您就可以使用网上银行的各项功能了。

  4、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的PIN码有何区别?

  (1)网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后,您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改,更改为6-20位的数字和字母的组合密码。

  (2)交易密码是您在网上银行办理转账汇款、缴费支付、投资理财等业务时使用的密码。

  (3)USB Key的PIN码是USB Key自身验证客户对USB Key设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全,首次使用USB Key时,建议您一定修改USB Key的初始PIN码。

  5、遗忘网上银行登录密码或者登录密码错误次数超限被锁定怎么办?

  您需要持有效身份证件和网上银行注册账户到我行营业网点办理登录密码重置业务。

  6、遗忘USB Key的PIN码怎么办?

  您需要持有效身份证件、USB Key和网上银行注册账户到我行营业网点办理证书补发业务。

  7、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行,怎么办?

  您办理跨行汇款业务时,请正确选择收款方的开户行名称,若列表中没有,则请与收款方(或收款行)联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点;若仍无法选择收款行,则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。

  8、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行,怎么办?

  建议您检查是否安装了百度搜霸工具,百度搜霸工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜霸工具。

  企业网银常见问题

  1、客户如何申请开通企业网上银行?

  (1)客户只要在我行开立对公结算账户,就可向账户开户行申请开通企业网上银行服务,需提供以下资料原件及复印件:

  a. 基本户开户许可证

  b.营业执照或事业单位法人证书

  c.组织机构代码证

  d.税务登记证

  e.法人代表有效身份证件

  代理企业法人代表办理网银开户业务必须提供企业授权书原件和经办人有效身份证件,网银操作人员有效身份证件。客户将以上资料复印件加盖单位公章提交其账户开户行审核。

  (2)阅读并同意《泰安银行网上银行企业客户服务协议》。

  (3)如实填写《泰安银行电子银行业务企业客户申请表》,加盖单位公章、法人代表章、签约账户的预留印鉴。

  2、客户证书有效期是多久?证书到期了怎么办?

  目前我行发放给客户的数字证书有效期为两年。企业网银用户证书到期后,可持企业的相关资料原件(营业执照等开户资料、法人代表身份证件、经办人身份证件、授权书、需换发证书操作员的有效身份证件)和USBKey到其网银开户行填写《泰安银行电子银行业务企业客户申请表》做证书换发。

  3、办理网上银行转账汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行怎么办?

  建议您检查是否安装了百度搜索伴侣,百度搜索伴侣会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”时自动退出现象。

  4、什么是电子回单?

  电子回单是指企业客户动账类交易提交成功时,网银系统生成的记录该笔指令的详细信息的回单,您如果需要正式的记账凭证,可以定期到账户开户行领取。

  5、同一级别的两个授权人,其中一人出差在外,可否由另一授权人授权支付业务?

  这个要根据企业设置的授权模式来确定。如果企业设置的授权模式只需要一人授权,可由另一授权人授权;如果企业设置的授权模式需要同一级别的两个授权人同时授权,该笔指令将无法提交。

  6、我行企业网银的登录流程是怎样的?初次登录有哪些问题需要注意?

  客户将USBKey插入电脑,登录我行网站www.taccb.com.cn,点击“企业网上银行”,输入证书密码点击确定,在用户登录界面输入网银密码和验证码,点击“登录”即可。

  当您初次登录时系统会提示您修改USBKey的初始密码和网银密码,此时为了您的账户安全,请按提示修改您的初始密码。

  7、如何下载、安装USBKey驱动程序?

  客户可运行我行网银助手,点击“重新检测”按钮,系统会自动检测我行网银所必需的控件和工具,如果提示您USBKEY驱动未安装,则点击“未安装”,系统会自动安装我行USBKEY驱动程序。

  8、如何修改USBKey密码,USBKey被锁以后如何处理?

  USBKey的初始密码由USBKey安全厂商设置,当您初次登录时系统会提示您修改USBKey的初始密码,此时为了您的账户安全,请按提示修改您的初始密码,如果不修改初始密码,每次调用数字证书时,系统都会提示是否修改初始密码。今后如需再修改设置的密码,可通过USBKey管理工具修改,具体步骤如下:点击电脑左下角“开始”——“程序”——打开“e网泰山USBKEY管理工具包”--修改USBKey的口令或者直接点击桌面右下角我行行标,选择“修改口令”即可修改。

  如果您连续输错6次密码,USBKey将被锁定,企业操作员必须由本人持有效身份证件和企业公函到其网银开户行办理证书补发手续。

  9、安装他行网上银行后,为什么我行企业网银证书无法使用?

  如果安装他行网上银行专业版后,我行企业网银证书密码输入项无法弹出,则说明我行企业网银证书驱动和他行网银证书驱动可能存在冲突。解决方法如下:卸载他行网银证书驱动或另找一台未安装过他行网银专业版的电脑重新登录即可。

  10、操作员录入一笔业务之后如何授权?

  当操作员录入一笔业务完成后,相关授权员插入自己的USBKey登录企业网银,点击“授权中心——业务分类处理”,点击需要授权的已提交业务进入指令处理界面(此时授权员可点击指令流水号查看指令明细),点击“授权”选择通过或者拒绝该笔指令。

  超级网银

  1、什么是超级网银? 有哪些业务功能?

      超级网银,是央行最新研发的第二代网上支付跨行清算系统,是标准化跨银行网上金融服务产品。通过构建“一点接入、多点对接”的系统架构,实现客户“一站式”网上跨银行财务管理。目前我行的个人网银专业版客户、企业网银客户均可以使用超级网银。超级网银可为客户提供他行账户余额、明细查询、在线查询签约、在线支付签约、跨行快速汇款、跨行快速收款等服务。

   2、超级网银的业务限额?

     跨行快速汇款和跨行快速收款的单笔金额上限暂定为5万元(笔数不限),对于金额超过5万元的转账业务,可以通过大额支付系统等其他渠道办理。

  3、超级网银和传统网银的区别?

     此前使用传统网银,如果客户拥有多家银行的网上银行,需要在电脑上安置各银行的客户端,查询不同银行账户需要多次切换,进入不同银行网银操作,而超级网银将实现相关商业银行网银端口的连接,个人或企业客户登录一家商业银行的网银,就能查询到自己已签约他行账户的余额和交易明细等信息,而且使用超级网银可直接向各家银行发送交易指令并完成汇款操作,真正实现了7×24小时实时跨行转账服务,比使用传统网银转账速度会更快。

  4、如何开通超级网银?

     个人客户开通我行个人网上银行专业版即可使用超级网银(网银互联)业务。企业网银客户必须提供相关申请材料,在网银开户行办理相应手续后,才能够开通超级网银业务。

  5、使用超级网银办理查询、转账等业务手续费如何收取?

     他行账户余额、明细查询、在线查询签约、在线支付签约、跨行快速收款等服务暂不收费,跨行快速汇款汇划费按照交易金额的0.1%,最低2.75元,最高5.25元收取。

  6、超级网银功能介绍

  我的他行账户:通过本行网银可对已经签约的他行账户进行余额和交易明细的查询。7*24小时满足您的查询需求,“一站式”服务让您的理财更方便。

  本行帐户查询签约:通过网银与我行签订《泰安市商业银行跨行查询授权协议》,实现将本行签约帐户添加到他行网银下。

  他行帐户查询签约:通过我行网银与他行签订《跨行查询授权协议》实现将他行签约帐户添加到我行网银下,并可以通过“我的他行帐户”功能界面进行余额和明细查询。

  本行帐户付款签约:通过网银与我行签订《泰安市商业银行跨行支付授权协议》,实现在他行网银发起本行账户转账至他行银行账户的交易。

  他行帐户付款签约:通过我行网银与他行签订《跨行支付授权协议》,实现在我行网银发起他行账户转账至我行银行账户的交易,方便你的资金集中。

  跨行快速汇款:通过本行网银发起实时跨行转账,将本行账户资金转至他行账户,支持7*24小时操作,可实时到账。

  跨行快速收款:通过本行网银对已签好约的他行账户进行实时收款,将对方账户的款项扣划到本行账户。支持7*24小时操作,可实时到账。